Dalam sambutannya, Cecep menegaskan bahwa pelayanan prima harus menjadi prioritas utama bagi perusahaan daerah, terutama dalam menjaga kepercayaan publik terhadap layanan air minum.
“Saya titip, peningkatan kualitas pelayanan. Agar cerita baik dari para pelanggan itu dapat menjadi modal untuk kami, menyampaikan kepada para pemangku kepentingan baik di tingkat provinsi maupun pemerintah pusat,” ujar Cecep.
Ia juga menyoroti pentingnya pemerataan distribusi air bersih agar seluruh wilayah layanan dapat merasakan manfaat secara adil. Menurutnya, manajemen harus memastikan tidak ada daerah yang terabaikan dalam akses air bersih.
“Saya ingin titip, tolong jaga dan pastikan agar air bersih bisa mengalir sampai ke belakang. Itu tugas di manajemen,” katanya.
Selain pemerataan, respons terhadap keluhan pelanggan turut menjadi perhatian serius. Cecep meminta seluruh jajaran Perumda agar sigap menangani setiap aduan yang masuk sebagai bagian dari peningkatan kualitas layanan.
“Tolong prioritaskan perbaikan keluhan pelanggan, karena itu adalah modal kita. Pada saat ada keluhan, gerak cepat layani dan perbaiki,” tegasnya.
Menurutnya, kecepatan dan ketepatan dalam merespons keluhan akan berdampak langsung pada tingkat kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat citra Perumda di mata masyarakat.
Pihaknya berharap seluruh pegawai Perumda Air Minum Tirta Sukapura semakin solid dalam bekerja serta mampu menghadirkan pelayanan yang profesional, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Acara tersebut turut dihadiri Penjabat Sekretaris Daerah, Asisten Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat yang juga Dewan Pengawas Perumda Tirta Sukapura, jajaran Direksi Perumda, Wakil Ketua Persatuan Perusahaan Air Minum Seluruh Indonesia (Perpamsi), dan sejumlah tamu undangan lainnya.
0Komentar